과정 소개
■ 교육 일자
- 2026.7.16(목) 13:00~17:00
■ 교육 방식
- 현장교육 4시간
■ 교육 장소
- 서울특별시 용산구 동자동 한강대로 372, KDB생명타워 비앤디파트너스 B2층, 10호
■ 교육 내용
# 디지털 전환이 바꾼 고객 기대
- 정부 AI·디지털 전환 현황과 방향
- 디지털 환경에서 높아진 고객 기대 수준 이해
- 비대면·대면 혼합 채널 시대의 고객 경험
# 유형별 디지털 전환 사례
- 의료형: AI 진료 예약·챗봇 민원 연계
- 문화형: 디지털 큐레이션·온라인 예약 응대
- 시설관리형: 스마트 예약시스템 도입과 대응
- 교육훈련형: 온·오프라인 혼합 교육환경에서의 CS
- 조사연구형: AI 기반 데이터 서비스와 고객 접점 변화
- 기타형: 고객상담센터의 AI 도입 현황
# 사람 중심 서비스 역량
- AI가 대체 못하는 영역: 공감·판단·관계
- 디지털 도구를 활용한 서비스 품질 향상 방법
커리큘럼
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